Građani su u prvih devet meseci ove godine uputili Centru za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga 1.313 pritužbi na rad finansijskih institucija. To je za 60,1 odsto više nego u istom periodu prošle godine, a čak 85,8 odsto se odnosilo na rad banaka.
Rastu broja primljenih obaveštenja s pritužbama je doprinelo donošenje Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, koji je u primeni od 5. decembra 2011. godine, kao i sve veća informisanost korisnika o tome kako mogu da ostvare svoja prava.
| NBS je u periodu od 1. januar do 30. septembra novčano kaznila i izrekla mere dvema bankama - "KBC banci" i "Alfa banci", koje su prekršile odredbe zakona, s nalogom da otklone utvrdjene nezakonitosti. |
Korisnici su se najčešće obraćali zbog načina na koji su pojedine banke uskladile ugovore zaključene pre stupanja na snagu Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga sa odredbama tog zakona, kao i nemogućnost povraćaja sredstava po osnovu kamate koja je obračunata po kreditu pre stupanja na snagu zakona.
Korisnici su se obraćali i zbog poteškoća u otplati dugovanja po osnovu kredita, kreditnih kartica ili dozvoljenog prekoračenja po tekućem računu, kao i nemogućnosti da se izvrši refinansiranje dugovanja, naročito kada je reč o potraživanjima banaka indeksiranim u švajcarskim francima.
| U prva tri tromesečja tekuće godine korisnici su na rad banaka uputili ukupno 1.126 obaveštenja, pokazali su podaci centralne banke. |
Takođe, klijenti su se obraćali i zbog nedoumica u vezi s visinom naknade pri prevremenoj otplati kredita za ugovore koji su zaključeni pre primene zakona i neobaveštavanja korisnika o obavezi naknade za održavanje računa i naplati te naknade s računa i kada na računu nema sredstava i/ili kad račun nije aktivan.
Ostavi komentar