U NBS stiglo 645 pritužbi na rad banaka

Sve više žalbi na postupke finansijskih institucija koje su odobrile stambene kredite. Najviše pritužbi zbog povećanja kamata na zajmove u švajcarskim francima.

Građani su u prvoj polovini ove godine uputili Narodnoj banci Srbije 645 pritužbi na rad finansijskih insitucija, od toga se 81,8 odsto odnosi na poslovanje banaka. Žalbe građana su povećane za 11,5 odsto u odnosu na isti period lane, pre svega zbog porasta pritužbi korisnika stambenih kredita.

Prigovori su se najviše odnosili na banke koje nisu vratile više obračunate i naplaćene kamate na stambene zajmove i nisu umanjile glavnicu za više zaračunate rate, a imale su zakonsku obavezu.

Jedan broj pritužbi se odnosio i na dobijanje pojašnjenja od banaka o predloženim merama olakšica za kredite vezane za švajcarski franak, kao i za zahteve za vraćanje naplaćenih kursnih razlika u periodu pre početka primene Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga.

- Naime, našem centru za zaštitu korisnika finansijskih usluga obratio se znatan broj građana sa pritužbama da im banke nisu vratile novac koji su uzeli po više zaračunatom kursu - navode u NBS.

- Rate su obračunate po ugovorenom kursu koji je bio veći od onoga po kome je kredit pušten u tečaj, uz zateznu kamatu na tako utvrđenu kursnu razliku. S obzirom na to da Zakon o zaštiti korisnika finansijskih usluga iz marta ove godine, nema retroaktivno dejstvo, ne mogu svi korisnici kredita da dobiju umanjenje uzetog zajma pre ovog datuma.

Kako navode u centralnoj banci, bankari mogu da, za klijente koji su uzeli zajmove pre 2011. godine, kada je propis stupio na snagu, a koji dospevaju posle marta ove godine, kada je zakon dopunjen, primenjuju devizni kurs koji su koristile prilikom odobravanja zajmova, ili onaj koji je povoljniji za građane od onog kada su uzimali pozajmicu.

Građani se najviše žale u vezi sa stambenim kreditima u švajcarskim francima, jer su mnoge banke isplaćivale kredit po nižem kursu, a rate naplaćivale po višem, odnosno prodajnom deviznom kursu.

Takođe su podizale kamate bez ikakvog objašnjenja već u "skladu sa poslovnom politikom banke", tako da su one povećan od 2008. do 2011. godine i po nekoliko puta. Za banke koje nisu ispoštovale propise predviđene su kazne.

PAUZA BEZ OBAVEZE
- Građani su nam uputili pritužbe i na banke koje ne žele da im odobre mirovanje kredita koji ne mogu da otplaćuju - navode u NBS.

- Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga je predviđeno da ukoliko u toku korišenja zajma nastupe okolnosti koje dovedu korisnika u teško materijalno stanje da se na njegov zahtev proglasi zastoj u otplati na određeni period. U to vreme se ne bi zaračunavala zatezna kamata na nastali dug. Ali, propisom banke nisu dužne da proglase mirovanje kredita već imaju diskreciono pravo da odluče da li će i kojim korisnicima zajmova da izađu u susret.