Da li ste znali da, ako vam je udaljenost apartmana od plaže veća nego što je rečeno, imate pravo na povraćaj 15 odsto novca od aranžmana? Ukoliko vam nisu obezbedili smeštaj u dogovorenom objektu, možete dobiti do 25 odsto novca, a u slučaju većih nedostataka - vlage, prisustva insekata... i do 50 odsto? Sve ovo vam garantuje takozvana Frankfurtska lista, na koju se oslanjaju i domaće turističke agencije, kao i većina onih u EU.
Ovaj neformalni dokument, koji se oslanja na presudu suda u Frankfurtu, zapravo obavezuje turističke agencije i hotelijere da snose odgovornost za ugovorene usluge koje su manjkave ili nisu ispunjene, a ne da ih prebacuju na nekog drugog.
Glavna ideja Frankfurtske liste jeste da turisti u okviru aranžmana dobiju upravo ono što su platili i da, ako to nije slučaj, budu obeštećeni.
| Evo kakvo umanjenje i za koje usluge predviđa FRANKFURTSKA LISTA Smeštaj
|
Povraćaj novca i do 50 odsto
Najveća obeštećenja, ako se propust utvrdi, idu i do 50 odsto od cene aranžmana, i to za manjkavosti poput one da je objekat u kome su turisti pun vlage, pukotina i drugih oštećenja, zatim ako u njemu nema, recimo, velnes usluga a naznačeno je da ima, ili ako se dobije soba sa više kreveta nego što je traženo.Ako se desi da u objektu ima insekata, obeštenjenje se kreće od 10 do 50 odsto. U Frankfurtskoj listi navedeni su najčešći nedostaci kada su u pitanju turistički aranžani, i procenti naknade od plaćene cene (nije obavezujuća), a sama lista je podeljena u četiri grupe: smeštaj, ishrana, prevoz i ostalo.
Celokupnu listu možete videti na kraju teksta
Ova lista postoji od 1991. godine, a u Srbiji se primenju proteklih petnaestak godina, kaže za “Blic” direktor "Jute" Aleksandar Seničić. Ona se, objašnjava on, odnosi na ono što u ugovorima piše i ono što je u planu određenog putovanja, i samo to može da bude predmet žalbe.- Jedna varijanta je da se nedostaci prijave na licu mesta i odmah se otklanjanju, pa u tom slučaju nema žalbe, dok je druga da se nakon završetka aranžmana traži nadoknada, i to tako što se upućuje žalba turističkoj inspekciji ili se ide na turističku arbitražu - objašnjava Seničić.
Kako navodi, sve turističke agencije koje su članice “Jute” postupaju po Frankfurtskoj listi, i dobrim delom sporove rešavaju uz pomoć arbutraže.
- Frakfurtska lista je obavezujuća za sve članice naše asocijacije, a arbitraža se oslanja upravo na nju. U svakom ugovoru sa agencijom koja je članica “Jute” piše da imaju mogućnost arbitraže u slučaju da agencija nije ispunila nešto iz ugovora - kaže on.
Ishrаnа
|
Odluke neobavezujuće,ali se poštuju
- Odluke arbitraže nisu obavezujuće, ali ih agencije koje su naše članice sprovode. Sudovi, ako slučaj i dospe do njih, međutim ne sude po ovoj listi, već po domaćem zakonodavstvu, ali nas često angažuju upravo zbog specifičnosti materije - priča Seničić.On navodi da broj žalbi Turističkoj inspekciji nije veliki, naprotiv. Kako kaže, u 2016. godini bilo ih je oko 280, što je manje od jedan odsto ostvarenih putovanja.Kako navodi, u slučaju da se reklamacija prihvati, određeni procenat novca za nedostatak se vraća od bruto cene aranžmana, ili neto cene za neizvršenu uslugu.
Drugi nedostаci
|
Na šta se žalimo
Više od 90 odsto njih je, kaže, rešeno van suda, medijacijom i arbitražom. U EU, kaže, taj procenat ide i do pet odsto. Seničić navodi da se srpski turisti retko žale na to što, recimo, nije bilo struje u objektu ili što im nije radio TV tokom boravka.
- Kada je u pitanju privatni smeštaj, najčešće žalbe se odnose na to koliko je objekat udaljen od plaže, kvalitet kreveta, veličinu soba... Kada je reč o hotelima, kvalitet švedskog stola često je predmet žalbe, ali ono što moraju da imaju u vidu jeste da švedski sto nije isti u hotelu sa tri i sa pet zvezdica. Ima žalbi na higijenu, ali se one najčešće otklanjaju na licu mesta - navodi on.
Kašnjenje čartera
Žalbi ima i na kašnjenje čarter letova, ali tu je situacija specifična pre svega što je reč o čarteru a ne o redovnom saobraćaju, i zbog toga što avio saobraćaj potpada pod druge zakone.- Naravno, ako zbog kašnjenjena putnici budu oštećeni kada je u pitanju neki deo aranžmana ili programa putovanja, imaju pravo na nadoknadu - objašnjava Seničić.
I obračunavanje hotelskog dana za srpske turiste zna da bude problem, jer često ne znaju da se on obračunava od podne, do podne sledećeg dana.
Trаnspor
|
Ostavi komentar