EUR 117,78 USD 106,17 CHF 108,38

Kursna lista


Indikativni kurs Evra na dan 21.08.19. :: 117.8183 rsd

Tekst objavljen: 15.07.2014 13:30        


Najkvalitetniju uslugu u regionu kupac će dobiti u Sloveniji, a potom Srbiji, dok je, prema istraživanju agencije Heraklea, poslednje mesto zauzela Bosna i Hercegovina.

Pravac kupovina: Slovenci i Srbi najbolje usluže kupca

Tajni kupci posetili su više od 800 različitih objekata kao što su autosaloni, banke, benzinske pumpe, maloprodajni objekti, supermarketi, prodajna mesta telekomunikacionih kompanija, turističko-ugostiteljski objekti i uslužne delatnosti u BiH, Crnoj Gori, Makedoniji, Sloveniji, Srbiji i Hrvatskoj.

Prva je Slovenija koja je ostvarila rezultat od 75 odsto, a potom Srbija sa 73 odsto. Hrvatska je pala na treću poziciju sa padom kvaliteta na 70 odsto sa 76 odsto iz prošle godine. Najgora je BiH sa 66 odsto.

U agenciji Heraklea navode da su, u saradnji sa drugim agencijama za tajnu kupovinu, merili pet osnovnih elemenata dobre, odnosno kvalitetne usluge, kao što su pozdrav, utvrđivanje potreba kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda i zahvaljivanje na poseti.

Gotovo u svim kategorijama je na prvom mestu Slovenija, osim kategorija pozdrava i utvrđivanja potreba i želja kupaca.

Ostavi komentar


Pročitao/la sam i prihvatam uslove korišćenja




Povezane teme:
kupovina potrošači prava potrošača zaštita potrošača

Kalkulator dozvoljenog minusa
Dozvoljeni minus
Nedozvoljeni minus
dana