Telenor banka će početi da radi posle leta. To će biti prva potpuno mobilna i onlajn banka u regionu, što znači da će osnovni kanal komunikacije klijenata sa bankom biti preko mobilnih telefona i preko interneta.
Takve banke već postoje u centralnoj Evropi, Češkoj, Poljskoj, Zapadnoj Evropi i SAD - kaže u razgovoru za Danas Martin Navratil, predsednik Izvršnog odbora Telenor banke, koja je nastala kada je norveški mobilni operater prošle godine kupio srpsku filijalu belgijske KBC banke, kako bi mogao da uđe na tržište finansijskih usluga.
Iz ugla klijenta, kako će takva banka funkcionisati?
- Imaćemo tekuće račune kojima će klijenti upravljati preko telefona i veoma lako moći da plaćaju. Pošto infrastruktura za sada nije spremna da prihvati mobilne telefone na svakom ćošku, imaćemo i platnu karticu i mrežu bankomata sa dodatnim funkcionalnostima, poput podizanja i deponovanja sredstava, i to ne samo dinara već i evra. Svako ko bude želeo da postane klijent, to može učiniti na sličan način kao kad bi hteo da počne da koristi, recimo, Dropboks. Za to je dovoljno da se registruje, formira korisničko ime i lozinku i može da koristi uslugu. Tako će preko svog mobilnog telefona postati i naš klijent i samo će još svratiti u Telenor banku (bilo koju Telenor prodavnicu) da potpiše dokumenta. Sve ovo će klijent moći da završi veoma jednostavno, sa što je moguće manje papira - ali uz poštovanje regulative.
Mnoge banke već imaju mobilne aplikacije. Zašto bi neko odabrao Telenor banku?
- Naše bankarsko rešenje je veoma drugačije i jedinstveno. Biće potpuno mobilno, što znači da ćete sve usluge moći da dobijete gde god da ste i bilo kad, bez obzira koja usluga vam je potrebna, jer sa Telenor bankom svaka usluga će biti realizovana onlajn. Kod nas neće biti oflajn usluga. Svi procesi će se izvršavati odmah, a neće se samo započinjati odmah, kao što je trenutno slučaj sa većinom banaka. Naš korisnički interfejs će biti toliko jedinstven i napredan, da će omogućiti klijentima da izvrše većinu transakcija u nekoliko koraka.
Da li ćete nuditi i zajmove?
- Kratak odgovor je da. Ali, naša namera je da napravimo potrošačku banku, orijentisanu ka transakcijama. Sve što je povezano sa transakcionim poslovima će na kraju biti deo naše ponude, ali verovatno ne sve od prvog trenutka.
Kako će građani obezbeđivati sredstva na svom računu u Telenor banci, ako platu primaju u nekoj drugoj banci?
- Građani drže plate u mnogim bankama. Mi bismo bili srećni da primaju plate kod nas, ali to neće biti uslov, jer je uobičajeno u drugim zemljama da ljudi imaju više računa u različitim bankama. Moći će da svoj račun u Telenor banci dopune preko transfera sa svog drugog računa ili će svratiti do bankomata i tu deponovati novac. Mi smo videli da ovde postoji velika potreba za nečim što će biti jednostavno i neće uzimati mnogo vremena, jer ljudi nisu srećni kada moraju da stoje u redovima, da podižu novac u kešu, da idu u menjačnicu da zamene dinare za evre, pa da se vrate nazad u banku da deponuju te evre na račun. Banke i sad imaju onlajn bankarstvo, ali to nisu potpuni digitalni sistemi, već uglavnom procesi inicijacije. Čovek danas može da kupi karte preko interneta ili da rezerviše sobu u hotelu. Ali, u bankarstvu je sve i dalje manje-više oflajn.
Koje su vam ciljne grupe?
- Veoma verovatno je da su ljudi sa pametnim telefonima potencijalni klijenti. Zatim, oni koji cene svoje vreme i ne žele da čekaju u redovima. Nema veze da li je neko klijent Telenora ili MTS-a ili Vipa, svi mogu da postanu klijenti Telenor banke. Tako da nema ograničenja u našoj ponudi, ali veća verovatnoća je da će prvi klijenti biti mlađi ljudi sa pozitivnim stavovima prema tehnologiji.
Koliki tržišni udeo očekujete?
- Mi razmišljamo na veliko. Želimo da budemo najveća i najuspešnija mobilna onlajn banka u Srbiji, a ne samo prva. To znači da kroz par godina hoćemo da budemo prepoznati kao jedan od vodećih provajdera svakodnevnog bankarstva u Srbiji. A to definitivno ne znači broj 10. Jer, u Srbiji se 80 odsto transakcija obavlja u kešu, a u Norveškoj recimo pet odsto. Tih 80 odsto će se smanjivati, tako da postoji ogroman potencijal u elektronskom poslovanju. Drugo, ljudi u Srbiji su vrlo pismeni u smislu digitalnih usluga sa preko 50 odsto populacije na Fejsbuku.
Telekom Srbija je krenuo vašim koracima i kupuje Dunav banku. Da li ste to očekivali?
- Da, očekivali smo da će naš potez motivisati i druge i da će nam se još neko pridružiti. I srećni smo zbog toga, jer samo zdrava konkurencija može doprineti daljem razvoju tržišta.
Rekli ste da ćete koristiti kartice, jer nema infrastrukture za plaćanje telefonom. Koliko će vremena proći dok ne budemo mogli da plaćamo telefonom u prodavnici?
- Plaćanje u prodavnicama mobilnim telefonom postaće moguće jedino ako se infrastrukturno proširi prihvatanje mobilnih i beskontaktnih transakcija, jer još uvek ne postoji univerzalni sistem koji je široko dostupan. Sada već možete da plaćate svoje račune za struju ili Infostan telefonom. Trenutno je to prilična muka, jer 80 odsto ljudi plaća račune gotovinom. Sa nama ćete svoj račun za struju ili Infostan dobijati na mobilni telefon. Stići će vam iskačuća poruka sa pitanjem da li želite da platite račun. Jedan klik i plaćeno je. Tako da ćete moći da plaćate mobilnim, ali na samom početku nećete moći baš sve. Koliko će se brzo infrastruktura dalje razvijati, to je pitanje za kristalnu kuglu. Ali, zato mi pozdravljamo potez Telekoma Srbije, jer što se više drugih igrača uključi, to će se tržište brže razvijati.
Ostavi komentar