Na tržištu Srbije posluje oko 500 turističkih agencija, a od tog broja oko 60 procenata su članice Nacionalne asocijacije turističkih agencija – YUTA. Prema njihovim podacima 80 posto svih putovanja obavlja se upravo preko njihovih članova.
Sa druge strane, tačan broj „subagenata“, odnosno posrednika u prodaji turističkih aranžmana, nije moguće utvrditi jer se menja iz godine u godinu. Prema rečima Aleksandra Seničića, direktora YUTA-e, da bi neka agencija postala njihov član prolazi vrlo rigoroznu kontrolu, a zbog nepoštovanja „dobre poslovne prakse“ čeka je i isključenje. On još i savetuje da se pre uplate svakog turističkog aranžmana proveri da li organizator putovanja ima licencu nadležnog ministarstva za resor turizma, koliko dugo posluje, kao i kakve su mu reference na tržištu.
„Da bi neka agencija postala naš član pre svega mora da dobije dve preporuke aktuelnih članica. Ukoliko se desi da ta agencija prekrši neki član statuta ili prevari putnike i agencije koje su joj dale preporuke se smatraju isto odgovornim. Zatim, novu agenciju puštamo u našu mrežu i čekamo komentare ostalih članica.
Ukoliko je bilo koji naš član imao neki problem sa tom agencijom, ili loše iskustvo prilikom saradnje, takođe je ne primamo“, objašnjava Seničić za Kamaticu.
Ukoliko turistička agencija i putnik ne mogu sami između sebe da reše neki
| Članstvo YUTE trenutno čini 262 turističke agencije, 48 pridruženih kao i 29 internacionalnih članica. Pridružene članice su hotelska preduzeća, prevoznici, osiguravajuće kuće, ... Zbog nepoštovanja raznih procedura ili prevare putnika YUTA svake godine isključi iz svog članstva između 5 i 15 agencija. Takođe, oko 20 novih postanu njihove članice. |
Ukoliko se neka agencija isključi naredne dve godine ne mogu da apliciraju za ponovno članstvo. Do sada je samo jedna turistička agencija bila isključena, pa nakon tri godine, ponovo vraćena u YUTU. Za to vreme morali su da isprave brojne procedure i pokažu brigu o putniku.
Svaka agencija plaća i članarinu, koja iznosi od 100 do 500 evra na godišnjem nivou, u zavisnosti od broja zaposlenih.
Ukoliko agencija preko koje nameravate da putujete nije članica YUTA-e, vaša pravna sigurnost je manja, pa prilikom lošeg tretmana žalbu možete uputiti nadležnom sudu ili turističkoj inspekciji koja nema ovlašćenje da naloži agenciji da oštećenom putniku vrati novac, već podnosi zahtev za pokretanje prekršajnog postupka i
| Da li je agencija sa kojom nameravate da putujete članica YUTA-e možete proveriti OVDE. |
YUTA kao organizacija ne isključuje turističke agencije samo zbog prevare putnika već i u slučaju povrede statuta.
Samo članstvo agencija u YUTA-i ne garantuje da će biti ispoštovane sve obaveze i prava putnika, već organizacija garantuje umesto njih.
Takođe ne znači da oni koji nisu deo te organizacije neće ispuniti sve zakonske obaveze prema putniku, jer na domaćem tržištu dugi niz godina uspešno posluju i agencije koje ne pripadaju ni jednoj organizaciji, a do sada nisu izvršile ni jednu povredu prava putnika.
Dobar dan i poštovanje,
Imamo problem da zamenskim putovanjima,ja i moji prijatelji,preko agencije Travellend,uz obecanja iz nedelje u nedelju..niko se ne javlja.
Uplacen kompletan aranzman 2019.g za petiod od 26.05.u Nea Rodi,vila Anna,dupla smena.
Uz put nisam mogla da pronađem da je dotična agencija članica Yute,pa je moje pitanje,jer je danas 17.05.,a nemamo nikakvu informaciju,sem ponude za Dubai,Hurgadu i td..sto nas ne zanima,ako nisu clanice Yute,kakva su nasa prava i vase preporuke.Hvala unapred na odgovoru,
Zorica Stoisavljević
Poštovani, zanima me da li je u redu da turističke agencije reklamiraju recimo, 10 noćenja/11 dana, ali se 11. dana putuje nazad u 5 ujutru i onda taj dan u letovanju uopšte ne postoji. Ne dobije se čak ni doručak. Da li putnici onda imaju pravo da se žale i traže delimičan povraćaj novca?