Turisti, pročitajte vaša prava u odnosu na agencije

Za prvih šest meseci ove godine podneto je 145 prijava na rad turističkih agencija. Inspekcija je utvrdila da je od toga 35 odsto osnovano jer turističke agencije nisu izvršile sve ugovorene i naplaćene usluge. U 43 odsto slučajeva postigla da su agencije oštećenim putnicima vratile iznos srazmeran neizvršenim uslugama u vrednosti od 345.484 dinara.

Kada putnik kupi turistički aranžman, on je sa organizatorom tog putovanja sklopio ugovor o turističkom putovanju i ona je dužna da ispuni sve obaveze iz ugovora o putovanju. To znači da se ne radi o obećanim već o ugovorenim (pisanim) uslovima.

Putnik je sklopio ugovor o putovanju i, kao i kod drugih ugovora, za njegovo eventualno neizvršenje logično je da se strane iz ugovora najpre obraćaju jedna drugoj, a zatim traže zaštitu svojih prava na drugi način.

Procedura reklamacije putnika je sledeća:

• Putnici podnose prigovor (reklamaciju) agenciji u roku od 30 dana od dana utvrđivanja nedostataka.
• U slučaju opravdanog prigovora putnika, agencija je dužna da putniku vrati razliku između ugovorene cene i cene snižene srazmerno neizvršenju usluge, u roku ne dužem od 15 dana od dana podnošenja prigovora.
• Ako nije došlo do dogovora nezadovoljni putnik podnosi pisanu prijavu turističkoj inspekciji na mejl: turisticka.inspekcija@mtt. gov.rs
• Turistički inspektor utvrđuje činjenice (da li je prigovor osnovan, da li i koje usluge nisu izvršene) i putnika odmah obaveštava.
• Putnik odmah po dolasku sa puta prijavu može da podnese i „Juti“ na mejl yuta@rs ili na telefon 011/322-8686.
• Ako je agencija članica Jute, Juta pokreće arbitražni postupak i, u zavisnosti od ishoda, putniku može obezbediti povraćaj novca.

5 saveta za putnike

1. Pročitajte ugovor o putovanju pre nego što ga potpišete
2. Proverite da li je agencija preko koje putujete članica „Jute“ (yuta.rs) i ako nije, da li je bilo slučajeva prevare putnika
3. U apartmanu ili hotelu nikada ne držite sav novac na istom mestu, niti na otvorenom
4. Ako uočite nepravilnosti u sobi, odmah ih prijavite vlasniku i predstavniku turističke agencije
5. Ukoliko dođe do krađe u sobi, tražite da predstavnik turističke agencije napravi zapisnik o tome i da vam preda  kopiju