Roba koja dolazi do domaćih potrošača sve je lošijeg kvaliteta. To potvrđuje na desetine svakodnevnih poziva udruženjima koja se bave zaštitom potrošača u Srbiji.
- Najviše pritužbi u poslednje vreme dolazi na kvalitet mobilnih telefona, bele tehnike, kompjutera, obuće, garderobe i sitnih kućnih aparata - kaže portal predsednik Pokreta za zaštitu potrošača Petar Bogosavljević.
| S druge strane, serviseri tvrde da su kupci sami krivi za kvarove na mobilnim telefonima, jer njima neispravno rukuju. -Kada se aparat ispita u servisu, ispostavi se da on radi besprekorno i da je ‘grešku’ izazvao ljudski faktor - kažu serviseri. - Mobilne uređaje koji su pod garancijom popravljamo bez nadoknade, ali to ne važi u svim slučajevima. U ugovoru je navedeno da besplatno neće biti popravljena mehanička oštećenja, kao ni eventualni udari groma u punjač dok je mobilni telefon bio na punjenju. |
Novu smetnju u realizaciji prava potrošača donosi nova zakonska odrednica, takozvani primereni rok.
- Ovom formulacijom ostavljena je mogućnost serviserima da zadrže uređaj i duže nego što je to realno potrebno, dok je krajnji rok 45 dana. Zakon ne predviđa hitnost servisiranja, što bi za neke proizvode svakako trebalo da postoji, poput frižidera, zamrzivača, klima uređaja - kaže Bogosavljević.
Predsednik Pokreta za zaštitu potrošača otkriva da građani svakodnevno imaju na desetine pritužbi koje se tiču kvaliteta mobilnih telefona kupljenih u „paketu“ i usluga sevisera. Kupci se žale da se telefoni kupljeni kroz „paket“ brzo kvare.
| Bogosavljević kaže da ukoliko je došlo do oštećenja na odeći ili obući kupac mora da izjavi reklamaciju u pisanom obliku trgovcu u prodavnici u kojoj je roba i kupljena. Takođe, trgovac je dužan da se o reklamaciji koju je dobio izjasni u roku od 15 dana, i to u pisanom obliku. |
Bogosavljević skreće pažnju i da potrošačke organizacije mogu i same da urade proveru bezbednosti nekog proizvoda ukoliko postoji sumnja da je taj proizvod nebezbedan.
Potrošači se žale i na nemogućnosti ostvarivanja prava na reklamaciju, čak i u slučajevima kada je njihova primedba na kupljeni proizvod očigledna.
Ostavi komentar