I pored velikog broja pritužbi korisnika na potez Telenora koji je nedavno samovoljno menjao pakete, nadležni su odlučili da operateri koji ovako postupaju ne krše zakon. Naime, operater može, ukoliko je to ugovorom predvideo, da izmeni i cene i tarifne pakete koji je korisnik već izabrao.
Pogledajte kompletnu ponudu paketa, pronađite najbolji za vas |
Korisniku se ostavlja mogućnost da u takvoj situaciji raskine ugovor, ali samo ako su bitno izmenjeni uslovi pod kojima je on zaključen.
Postavlja se pitanje šta uopšte operateri, a šta korisnici podrazumevaju pod bitnim izmenama ugovora. Za pravnike dileme nema – cena jeste bitan elemenat ugovora i ukoliko se ona promeni, druga strana, odnosno korisnik ima prava da taj ugovor i raskine. To im, kako kažu, garantuje Zakon o obligacionim odnosima.
| U Ministarstvu trgovine kažu da je "operater dužan da pretplatnike najmanje mesec dana ranije obavesti na pogodan način o nameri jednostrane izmene uslova ugovora, kao o pravu pretplatnika na raskid ugovora pre isteka perioda na koji je zaključen. Pretplatnik ima pravo da po prijemu obaveštenja, raskine ugovor bez obaveze plaćanja troškova u vezi sa raskidom, ako se najavljenim jednostranim izmenama bitno menjaju uslovi pod kojima je ugovor zaključen i na način koji nije na korist pretplatnika". |
- U skladu sa Zakonom o elektronskim komunikacijama, u slučaju izmene ili dopune opštih uslova, naše pretplatnike obaveštavamo najmanje mesec dana unapred na pogodan način o ovoj nameri. Pretplatnik ima pravo da po prijemu ovog obaveštenja raskine pretplatnički odnos bez obaveze plaćanja troškova u vezi sa raskidom, ako se najavljenim jednostranim izmenama bitno menjaju uslovi pod kojima je pretplatnički odnos zaključen, na način koji nije na korist pretplatnika, a naročito u pogledu specifikacije usluga (sadržaj paketa usluga) i uslova za korišćenje usluga u vezi sa ponuđenim promotivnim pogodnostima - rekli su u VIP-u.
Što se tiče Telekoma, oni kažu da od formiranja aktuelne postpejd ponude u svojoj mobilnoj telefoniji nisu menjali cenu paketa kao ni količinu besplatnog saobraćaja koja je na raspolaganju korisnicima.
Ostavi komentar