ZA prvih sedam meseci srpski turisti su podneli 200 prijava žaleći se na rad turističkih agencija. Turistički inspektori su utvrdili da je 78 (39 odsto) prijava osnovano jer turističke agencije nisu izvršile sve ugovorene i naplaćene.
U 36 slučajeva postigli su da su agencije oštećenim putnicima vratile iznos srazmeran neizvršenim uslugama u ukupnoj vrednosti od 735.490,00 dinara. U ostalim slučajevima inspektori su podneli zahteve za pokretanje prekršajnog postupka.
| - Česte su žalbe tipa "plaža nije peščana" i "buka je van objekta" - kažu u Turističkoj inspekciji. - Smatraju da kada ugovore ol inkluziv uslugu, mogu da koriste sve usluge u hotelu 24 sata neprekidno bez doplate, ne znajući da je koncept ol inkluziv usluge određen prema internim pravilima hotela (u kojima je navedeno koje su usluge obuhvaćene, gde se pružaju u okviru hotelskog kompleksa i u koje vreme). Takođe, putnici smatraju da hoteli ne ispunjavaju uslove za kategoriju koju poseduju. |
Mnoge žalbe stigle su na račun dužine trajanja aranžmana - vremensko trajanje, a ne boravkom na destinaciji ili u smeštajnom objektu.
Recimo, mnogi turisti su se žalili da su prvog dana došli na odredište u ranim jutarnjim satima, a da su u sobe ušli posle 14 časova (iako je u Opštim uslovima putovanja navedeno da je ulazak u sobe posle 16 časova). Brojne su bile žalbe i na lokaciju smeštajnog objekta, da su bili udaljeni od plaže više nego što je navedeno u programu.
Inače, kada je hotel prebukiran, putnik može biti smešten u hotel iste ili više kategorije bez doplate, ili u hotel niže kategorije uz pristanak putnika uz obavezu da mu se vrati razlika u ceni.
Ostavi komentar