Trećina kupaca u Evropi prijavila problem pri kupovini preko interneta: Evo na šta se najviše žale

Istraživanje o korišćenju informacionih i komunikacionih tehnologija iz 2023. otkriva da je jedna trećina (33,1%) građana EU, koji su se bavili kupovinom preko interneta u poslednja tri meseca, prijavila da je naišla na probleme prilikom kupovine preko veb sajta ili aplikacije, objavio je Eurostat

Među zemljama EU najveći udeo kupaca koji su naišli na probleme zabeleženi su u Luksemburgu (55,5%), Holandiji (55,2%) i Španiji (49,7%), objavio je Eurostat.

Nasuprot tome, najniži udeo zabeležen je, kako se navodi – u Portugalu (4,3%), Letoniji (13,7%) i Kipru (14,7%).

Spora isporuka – najčešći problem

„Prilikom ispitivanja konkretnih problema na koje se naišlo, najčešći problem koji su kupci navodili je bila sporija isporuka od očekivane, što je navelo 18,7 odsto onlajn kupaca. Drugi najčešći problem je da je veb lokacija bila teška za korišćenje ili da je radila nezadovoljavajuće, i to je kao razlog navelo 10,8 odsto kupaca. Treći problem je isporuka neispravne ili oštećene robe ili usluge, koju je prijavilo 8,6 odsto kupaca“, navodi se u izveštaju Eurostata.

Slede problemi prilikom pronalaženja informacija koje se odnose na garancije i druga prava potrošača, a u izveštaju se takođe navodi da su kupci dobijali i nezadovoljavajuće odgovore prilikom reklamacije. Deo kupaca požalio se da strane onlajn trgovine ne prodaju u robu u njihovoj zemlji, kao i da su finalni troškovi kupovine veći od navedenih, dok se deo susreo i za zloupotrebama i proneverama.