Internet stvari (IoT) mreža je međusobno povezanih fizičkih objekata koji prikupljaju i razmenjuju informacije i podatke putem Interneta. IoT se neprestano širi i razvija u okviru svoje složenosti, tj. načina na koji su uređaji međusobno povezani, proračuni koje ovi objekti mogu samostalno obrađivati i podaci pohranjeni u oblaku razvijaju se na složeniji način
Prikupljanje podataka razultira dragocenim informacijama o ponašanju, interesima i preferencijama kupaca, a to se naziva Internetom ponašanja (IoB). IoB pokušava da razume podatke prikupljene putem mrežne aktivnosti korisnika iz perspektive psihologije ponašanja. Nastoji da se pozabavi pitanjem kako razumeti podatke i kako to razumevanje primeniti za stvaranje i plasiranje novih proizvoda, sve iz perspektive ljudske psihologije.
Svrha IoB-a je da "uhvati", analizira, razume i odgovori na sve vrste ljudskog ponašanja na način koji omogućava praćenje i tumačenje tih ponašanja ljudi, koristeći nove tehnološke inovacije i razvoj algoritama mašinskog učenja. Ono što je stvarno bitno kod IoB-a jeste da nije samo opisno (analiziranje ponašanja), već i proaktivno (otkrivanje na koje psihološke varijable utiču kako bi se postigao određeni ishod).
Važnost IoB-a za kompanije
Bez sumnje, podaci su važni za kompanije od nastanka interneta. Internet pojave ponašanja pruža svima više mogućnosti za prikupljanje podataka i njihovu analizu. I postaje nužan u 2021. i u daljoj budućnosti. IoB može da osigura da kompanije nastave svoj rast u značajnim preokretima povezanim s trenutnom pandemijom virusa Covid-19.
Međutim, glavna svrha Interneta ponašanja je prikupljanje, analiza, reagiranje i razumevanje svih vrsta ponašanja radi poboljšanja korisničkog iskustva. Osim toga, podaci o ponašanju takođe pomažu kompanijama da donesu utemeljenije odluke i poboljšaju kvalitetu svojih usluga i lanac vrednosti na najbolji mogući način.
Sve u svemu, psihologija i marketing idu uporedo od početka oglašavanja. Na taj način kompanije mogu da dobiju novi uvid u podatke koje prikuplja IoT. IoB je postao novi, ali moćan alat za prodaju i marketing širom sveta. Ovime kompanije mogu duboko da razumeju svoje kupce kako bi bile zadovoljnije. Ukratko, Internet ponašanja ovde je da stvori značajan podsticaj u razvoju prodajne industrije.
Putem velikih podataka možete pristupiti informacijama o svojim posetiocima sa različitih dodirnih tačaka. Omogućiće vam istraživanje CX-a od početka do kraja, uključujući:
- Poznavanje tačke u kojoj interes vašeg kupca započinje za proizvod ili uslugu,
- Njihovo putovanje kroz kupovinu,
- Metodologija korištena za kupovinu vaše usluge ili proizvoda.
Poznavanje svega ovoga definitivno će vam pomoći da stvorite više dodirnih tačaka za pozitivno povezivanje sa svojim kupcem. Na kraju, ova personalizacija pomoći će vam da poboljšate kvalitet usluge i efikasnost na ekspresan način.
Sa povećanom efikasnošću usluge, više će potrošača započeti interakciju sa vašom kompanijom. Štaviše, IoB će i dalje uticati na to kako poslovne organizacije komuniciraju sa svojim potencijalnim klijentima. IoB čak može da prikuplja, obrađuje i kombinuje podatke iz više izvora, kao što su:
- Podaci o građanima koje obrađuju vladine agencije,
- Društveni mediji,
- Podaci o kupcima sa web lokacije,
- Praćenje lokacije i još mnogo toga.
Ukratko, uz pomoć IoB-a, kompanije ne samo da unapređuju podatke koje prikupljaju, već i način na koji kombinuju podatke iz različitih izvora i koriste ih.
Oko 40% svetske populacije pratiće se kako bi se uticalo na ponašanje ljudi
Da, čak 40% svetske populacije biće praćeno do 2025. digitalno kako bi se uticalo na njihovo ponašanje. Internet stvari (IoT) izuzetno je popularna tehnologija i više nije preterani trend koji se "spustio" u razne industrije. Tehnologija olakšava funkcije mnogih uređaja poput satova, pametnih telefona, automobila, kreditnih kartica i drugih fizičkih uređaja prikupljanjem i deljenjem podataka. Prema IDC-u, očekuje se da će ukupan broj uređaja s IoT-om narasti na 41,6 milijardi do 2025.
Internet ponašanja (IoB) još je u početnoj fazi, ali predviđa se rast u narednim godinama. Međutim, organizacije imaju ogromne koristi, od kojih je najvažnije – stecanje dubljih spoznaja o ponašanju potrošača – nešto što bi svi želeli da iskoriste. Ne smeju se isključiti opasne implikacije tehnologije. Trebalo bi da postoji snažan okvir sigurnosti podataka, praćen najboljim praksama upravljanja podacima. Obuka i svest o kibernetičkoj sigurnosti mogli bi pomoći organizacijama da ostanu ispred konkurencije.
Ostavi komentar